Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram.
Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута. Пользователи решают с помощью продукта совершенно разные задачи. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих задач, а другие — для систематизации работы удалённой команды.
В этой статье мы разберём, что такое онбординг, для чего он нужен и как провести его грамотно, чтобы создать лучший опыт для сотрудников и клиентов. Сам новичок с помощью service desk может быстрее адаптироваться на новом месте. Так, в системе есть возможность настроить скрипты, которые последовательно будут отправлять новому сотруднику материалы из базы знаний.
Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.
Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе.
В статье вы узнаете, зачем нужен онбординг, как разработать стратегию и оценить результаты онбординга. Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро.
Pinterest в онбординге также отводит много внимания указанию пользователем своих интересов, ведь от этого напрямую зависит его опыт на ресурсе. Выбрав интересующие области, последний уже через несколько секунд получает заполненную пинами доску в полном соответствии со своими предпочтениями. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Non-disclosure agreement https://deveducation.com/ — соглашение о неразглашении. Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
- Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день.
- В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов.
- Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия.
- Процесс онбординга можно сравнить с инструктажем перед полетом, когда пассажирам объясняют правила поведения в салоне и действия в случае внештатных ситуаций.
เลือกหัวข้อที่ต้องการอ่าน
Клиентский Опыт (cx) – Что Это В Бизнесе, Пути Управления И Улучшения Buyer Expertise
Например, пользователь встречает сложный термин и при клике видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте.
Смысл в том, что уже при первом открытии продукта происходит настройка предпочтений пользователя. Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Эффективный онбординг строится с помощью экспериментов и тестирования, после чего уже выбирается лучшая стратегия. Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос. Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач.
Курсы По Продукту
Onboarding доносит до целевой аудитории выгоду и возможности товара/услуги, а также удерживает клиентов и выстраивает с ними долгосрочную коммуникацию. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом. Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Цель – сделать так, чтобы клиент не просто понял, как пользоваться продуктом, но и полюбил его. Вебинар о новом продукте, его возможностях, ключевых функциях и пользе для бизнеса. Вебинар о новом онбординг этапы продукте в экосистеме ITSM 365, его ролевой модели, ключевых инструментах и пользе для бизнеса.
При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Онбординг клиентов – это процесс, который помогает пользователю освоиться с продуктом, понять его ценность и научиться получать от него максимум пользы. Если сотруднику необходимо дополнительное оборудование или доступы, ему не нужно ходить по кабинетам и искать того, кто выполнит его просьбу. Достаточно разместить в системе заявку — service desk назначит исполнителя и покажет ход работы над обращением.
При этом 49% компаний проводят онбординг лишь в течение двух недель. Последним шагом определите эффективность процесса онбординга, чтобы понимать, насколько верно вы выбрали инструмент и организовали работу в целом. Чтобы онбординг действительно был эффективным, вначале изучите своего клиента и продукт. Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис.
Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до eight секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с prompt инженер уже готовыми карточками задач.
Пользователь учится взаимодействовать с продуктом, узнает, как функционирует сервис и осознаёт его пользу для себя. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Объясняет, как работает поддержка, показывает способы решения проблемы, мотивирует активно использовать сервис. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками.